إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء: تعزيز الكفاءة والتميز في تجربة العميل

•	التعريف بمفاهيم مراكز الاتصال ودورها في تقديم الخدمات.
•	الفرق بين مراكز الاتصال الواردة (Inbound) والصادرة (Outbound).
•	أهمية خدمة العملاء ودورها في تحسين سمعة الشركة وزيادة ولاء العملاء.
•	المعايير العالمية لأداء مراكز الاتصال.

•	تطوير مهارات الاتصال الصوتي الفعال واللغة الإيجابية.
•	فن الاستماع النشط والتعامل مع احتياجات العملاء.
•	كيفية بناء علاقة إيجابية مع العملاء في وقت قصير.
•	إدارة المكالمات الصعبة وحل المشكلات بشكل احترافي.

•	تحسين إدارة الوقت لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية.
•	استراتيجيات التعامل مع الضغط النفسي والإرهاق في العمل.
•	تحديد الأولويات وتنظيم العمل لتحقيق الأهداف بكفاءة.
•	تحسين الأداء الفردي والجماعي في بيئة مراكز الاتصال.

•	استراتيجيات التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل فعال.
•	كيفية تحويل التجارب السلبية للعملاء إلى تجارب إيجابية.
•	تحليل شكاوى العملاء لاستخلاص دروس لتحسين العمليات.
•	تدريب على حل المشكلات من خلال دراسات حالة ومواقف عملية.

•	استخدام الأنظمة التكنولوجية لتحسين إدارة المكالمات مثل:CRM  
•	أدوات قياس الأداء مثل معدل الردود ومؤشرات رضا العملاء.
•	تحليل البيانات لاتخاذ قرارات تعتمد على المعلومات الدقيقة.
•	تعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة العمليات.